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    花钱买服务

    作者: vcc12571056
    发布于: 1999-06-10 00:00
    阅读: 101
        人们这样描述服务业:称其为IT业界最具潜力的朝阳产业;是IT业界一匹新的“黑马”;具有巨大的增值效益……总而言之是一致看好。据IDC统计,96年到98年,全球服务业增长率基本保持在10%以上,而中国的平均增长率在30%以上,难怪服务业会愈发被国内的IT企业所重视。

          服务业“得宠”源于多种因素,最主要的是因特网的使用和因此而带来的PC价格的不断下落。作为“没落贵族”的PC,在消费者眼里已经开始变得简单化和消费化,而在厂商看来,其利润率也在急剧降低。没见吗?就连国内厂商都已经开始四处发放免费PC、开始做DIY、做直销了。可是,也别高兴得太早,就象寻呼机市场一样,后续支持的服务费用当然还是要收的,否则厂商岂不成了“冤大头”。

        围绕着计算机软硬件和网络应用,厂商不断的变着花样,在服务上新招迭出,最终目的还是希望能多赚点钱,以弥补产品销售带来的利润下滑。当然,也不是没有例外。前不久,长城集团在推出“飓风499”消费电脑时,采用了一种全新的硬件、软件、服务相分离的销售方式,倒是给人一种耳目一新的感觉。花钱买自己需要的服务,不需要就不买,买了可以签合同,通过法律手段来保障自己的权益,这些做法的确有些与众不同,让人感受到一种实实在在。

        如此看来,不再作为PC附属物而单独进行出售的服务,似乎更像是一种独立的产品。既然把服务当作产品(确切的说是产品化服务),就需要服务从无形变为有形,从抽象变为具体,需要它是标准化的、量化的。同时,这种相对独立的产品化服务还要求与用户有“近距离”的接触,能够在用户需要的时候随时出现。为此,长城集团特地将服务划分为若干层次、等级,分别进行销售,并随之推出了“社区化服务”模式作为目前服务支持网络的末梢,从而使服务变得更加透明、直接和真实。

          记得不久前看过的一项调查,内容大致是:相对于硬件的营收,中国IT服务业收入仅占5.2%,而全球此项数据为37.9%。有关人士认为,国内服务业发展的主要障碍在于用户对IT服务的价值认识不够。也许这种解释有着一定的道理,但却实难苟同,因为这显然低估了用户的选择能力。其实,用户花钱买服务买的也是一个明明白白。对用户来讲,明码实价(实惠价)的服务产品,确实省钱、省力、省心,与以往的承诺制服务相比较,这种服务更加具体,不易发生变动,也有法律上的保障,用户自然也乐得接受。

          长城集团的做法值得称道,原因在于它并没有紧盯利润,不把服务与硬件产品的买卖捆绑在一起,而且鼓励用户购买第3方的服务产品,将主动权放在用户手上。谁也不比谁傻,千万别玩儿虚的,这就是用户对掏钱买服务的最基本要求。
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