长城金融VTM：吹向行业的智慧风
近日，长城金融智慧柜员（VTM）解决方案为行业带来了全新的业务办理模式，并在多家公司成功上线运营。
行业客户服务现状
（1）网点运营成本高，服务渠道单一
传统营业部网点特别是A、B类网点占地面积比较大、人员数量多，随着房地产蓬勃发展，营业部网点租金越来越贵，人力成本不断攀升，人员稳定性降低，营业部网点的运营成本逐年持续增高，各大券商成本压力越来越大，无法快速大量扩张新的营业部网点，业务扩张受限，且业务办理的服务渠道目前只有柜台和网厅两种，服务渠道、方式很单一。
（2）智能化程度不够，服务体验不佳
柜台办理业务流程复杂，填写纸质单据繁琐，办理时间长，用户体验差。虽然网厅办理业务相对便捷，但可办理业务类型受限，且对客户操作要求高，体验不佳，适用群体有限。目前部分券商实现了无纸化，但行业整体智能化程度仍然很低，服务体验相对银行柜台落后至少5年，需以人工智能、大数据、物联网、人脸识别、指纹识别、语音识别等新技术对业务流程进行再造优化。
行业智能化发展方向
随着银行、保险、通讯、政务等各行各业大兴技术之风，纷纷转型智能服务，越来越多券商意识到新技术产生的价值且开始尝试使用，行业整体提质方向具有如下特征：
（1）网点轻型化
未来营业部网点将大幅缩减面积，使用人工智能，减少人力成本与运营成本。
（2）业务电子化
采用电子签字、电子凭证（有法律认证效力的）、电子硬加密等方式助推业务流程精简化。
（3）设备集成化
营业部网点柜台业务办理设备及其软件系统将更加集成化，打造真正的“一站式”服务。
（4）整体智能化
随着技术监管手段日趋成熟，以人脸识别、语音识别、人工智能、大数据、物联网等智能新技术为基础，使用以VTM智能化设备替代柜员办理业务。未来不排除监管允许券商通过布放VTM到银行网点、商圈、高档社区、金融超市等办理柜台业务，延展业务办理渠道，获得优质客源，抢占市场先机。
长城金融智慧柜员（VTM）解决方案
长城金融提供的智慧柜员（VTM）解决方案为行业带来了全新的业务办理模式。适用于临柜业务、高风险业务、机构户业务、网厅业务等，可以替代柜员办理双录、风险评测、修改个人资料、密码重置、自助对账、银证转账、打印对账单等业务。
相对于传统的柜台和网厅渠道，智慧柜员（VTM）风险更可控（符合证监会柜台监管要求）、流程更便捷、成本更集约、用户体验好、服务渠道更灵活。不仅可以布放在营业部网点，替代现有柜员，达到降本增效作用，还可布放于银行网点、商圈、高档社区以及工商局等地方，拓展服务渠道。目前长城金融的智慧柜员（VTM）已在国泰君安、中投等多家公司成功上线运营。
