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    财富时报:深耕渠道服务

    作者: vcc12571056
    发布于: 2006-03-24 00:00
    阅读: 42
          长城如意服务始于2004年底,凭借其雄厚的技术实力和周到耐心的服务,短短一年的时间,不仅形成了一套先进的信息管理系统,还得到了广大用户的真心称赞。长城电脑在2006年将加快向品牌长城转变的步伐,塑造崭新的企业形象,在深耕国内渠道的同时,抢摊国际市场。

          
          售后服务人性化

          
          “在接到用户报修后,长城公司会在2小时内提供解决方案,4小时内安排服务。”梁春向记者介绍说。
          该服务条款掷地有声,执行有力。在不影响用户工作的情况下,可以大大提高响应时效。据了解,长城的售后服务以真诚、人性化赢得了大客户和普通用户的信赖。
          梁春介绍,长城目前在全国设立了32个直属客户服务中心,与300多家专业化的合作伙伴结成了战略服务联盟,覆盖全国100多个城市。近千名专业服务工程师能够随时提供专业、标准、规范的技术支持服务。“这些网络都能很灵活的配合公司服务长城用户,把我们的售后环节巩固得和长城一样扎实。”
          据了解,长城如意服务还以其雄厚得实力,一举拿下了连续三年“国税金税工程服务器服务外包”的合同,金额为1500万,被称为中国IT服务外包第一大单。


          塑造新企业形象


          3.15期间,长城开展了重点客户回访工作,并在3.15活动当天组织各地客户中心进行“坐诊”活动。为各地用户排除机器故障、讲解计算机知识和长城的服务制度等等。
          “我们要继续加强售后环节,为长城电脑在2006年加快向品牌长城转变,塑造新的企业形象,在深耕国内渠道的同时抢摊国际市场做好后盾。”梁春介绍说。
          目前,国内电脑市场方面比较混乱,由于IT产业的相对不完善造成了“群雄混战”的局面。随着各项法制的建立,一个良好的竞争空间已经形成,长城将以可靠的售后为依托,在雄厚的技术支持下,全力打造自主品牌,提高市场占有率,全力开拓国内市场。
          据介绍,长城如意服务已经有了一套先进的信息管理系统,它结合自身的管理特点自行开发了一套集客户信息、服务管理、信息查询、备件物流管理等功能于一身的售后服务信息系统。使各种服务数据可以迅速的传到每一个服务业务终端,有效的保障了遍及全国的服务机构直至终端客户之间的信息畅通,从而保证了如意服务的服务质量。“这些都为长城抢摊国际市场做了很有保障的后盾。”梁春说。
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