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    我们的服务在路上 你们的工作更“如意”

    作者: vcc12571056
    发布于: 2006-05-18 00:00
    阅读: 44
          自3月6日长城电脑对国税总局信息系统第二期全国巡检活动正式启动以来,如意服务工作人员走访了全国各地的国税系统,足迹遍布全国31个省市、3200个县。几乎是一县一台的3380台服务器,由于国税系统覆盖面广,部分地区地处偏远,交通不便,加上部分服务器使用环境复杂,这些都对第三方的服务水平提出了很高的要求。
          又是人间四月天,这个春意盎然的季节却正是内蒙古沙尘肆虐的高峰期。4月18日,长城电脑驻鄂尔多斯的客服巡检人员高海峰,在前往鄂基纳吉国税局巡检的途中遇见了当地独有的扬沙天气。回忆起当时的情景,高海峰激动不已:“如此恶劣的天气环境都挡不住我们巡检的步伐,还有什么可以阻挡我们前行呢?”
          4月18日,天空灰蒙蒙的,空气中夹杂着尘土,泛着一股浓重呛鼻的尘土味儿。为防止沙尘的侵害,在户外行走不得不戴上比一般口罩厚好几倍的防尘口罩。虽时值四月,但气温极低,又地处高原,戴上口罩之后异常憋闷,难以呼吸,不时需要摘下口罩来透气。
          其实在这种情况下,巡检工程师如果向当地国税局说明理由,更改巡检时间,国税一定能够谅解。但是,工程师考虑到已和国税用户敲定了巡检日期,为遵守与用户的约定,为维护如意服务的信誉,工程师冒着狂沙,踏上了巡检旅程。坐上车后,车辆在行驶中的能见度仅为30米,车速不超过50公里。而更让人觉得可怕的是,这种恶劣的天气使得巡检路途变得人迹罕至,路上根本没有来往车辆。此时,手机也没有了信号。一旦出现问题,既找不到人帮忙,又无法与外界联络求助……后果将不堪设想。身处恶劣环境的高海峰感到孤独和无助,然而巡检任务的工作职责鞭策着他一路前行。
          最终,高海峰按预约时间抵达当地国税局,并认真负责地对每台机器进行检查和登记,及时处理修复了产品故障解答了使用中的各种问题,保证了项目设备处于良好使用状态,获得了用户好评,体现了如意服务的良好信誉和技术实力。为保证巡检进度,高海峰完成国税巡检任务后,没有片刻逗留,再次踏上巡检的新旅程。
          据悉,今年已是国税系统全国巡检活动第二年,长城技术服务事业部在产品支持保障方面(包括产品技术领先和先进方面)以及适应性方面做到百分百让客户满意。“如意服务”还将一如既往地为国家税务系统及其他行业和个人提供更及时、更全面、更系统、更可靠的专业技术服务。
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