一、计算机不上电

当按下电源开关，电源灯不亮，设备处于无电状态时，请按照以下步骤检您的设备。

1、检查电源插座是否能够正常供电。

2、检查电源适配器是否供电正常。

3、多次按电源开关是否开机。

4、如上述动作依旧不能排除问题，请联系长城售后报修。

二、计算机屏幕无显示

如果笔记本电脑能正常上电，屏幕没有正常显示时，请按照以下步骤对笔记本电脑进行检查。

1、键盘组合键是否将显示关闭，或者将亮度调的过低。

2、外接显示器是否正常显示。

3、请联系长城售后报修。

三、计算机屏幕花屏

请联系长城售后报修。

四、扬声器没有声音（或有噪音、声音失真）

1、系统状态栏内右下角查看是否静音。

2、检查音量设置是否过低。

3、请联系长城售后报修。

五、电池使用时间短

1、采取关闭不需要的应用、降低屏幕亮度等措施减少负载，以增加使用时间。

2、请联系长城售后报修。

六、检测不到摄像头

1、查看摄像头开关，确保功能开启。

2、请联系长城售后报修。

七、检测不到无线网络

1、查看飞行模式开关，确保功能开启。

2、请联系长城售后报修。

八、键盘连键

请联系长城售后报修。

九、不能调整分辨率

1、备份数据后重装系统测试。

2、请联系长城售后报修。

十、风扇异常

1、对风扇、出风口进行清理，清除灰尘。

2、请联系长城售后报修。

十一、运行过程中发热量大

1、查看是否开启太多应用或后台运行程序太多。

2、查看是否出风口被阻挡，尝试改善散热环境。

3、检查风扇功能是否存在异常。

4、请联系长城售后报修。

十二、有线网络异常

1、连接网线后检查网口灯是否黄绿交替闪烁（交替闪烁即网络通畅、只亮黄灯网络不通、网口灯不亮即网口未加电）。

2、检查IP是否正确。

3、排查网线对端网口是否异常，对端确认没有问题，网口灯依旧不亮的请联系长城售后报修。

十三、开机后机器卡在长城LOGO界面

1、移除计算机外接设备后尝试开机，如键盘、鼠标、打印机、外置光驱等；如正常开机，则说明所移除设备中有异常件，逐个排查即可。

2、联系长城售后报修。

十四、开机后卡在系统启动字符打印界面

1、备份数据后尝试重新安装操作系统。

2、联系长城售后报修。

十五、机器引导进系统时，显示器黑屏，左上角有光标闪烁

1、尝试重装系统。

2、联系长城售后报修。

十六、如何设置U盘或光盘启动

开机在长城LOGO界面按F10快捷引导，选择U盘或光盘启动即可。

十七、检不到蓝牙

1、查看飞行模式开关，确保功能开启。

2、联系长城售后报修。

十八、开机出现BIOS密码输入界面

1、如个人设置过BIOS密码，请妥善保管BIOS密码。

2、如忘记密码，则联系长城售后处理。

十九、系统登入、锁屏解锁时需要输入密码

1、长城出厂的预装系统密码见机箱的《用户手册》，常见密码有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如后续安装的系统，系统密码为安装者所设。

3、如不能获取正确密码，可联系系统厂商技术员，尝试重置密码。

二十、如何在系统上安装软件

建议使用系统内“软件商店”进行软件安装或卸载。

重要说明

如果您替换或增加为非长城官方硬件、替换或安装了非长城适配系统或应用，可能造成设备使用异常，长城处理该问题前需要还原长城出厂配置。

相关400电话

1、中国长城：4008118888 负责长城设备的硬件维保

2、麒麟软件：4000891870 负责麒麟系统及其生态问题处理

3、统信系统：4008588488 负责统信系统及其生态问题处理

中电长城科技有限公司售后服务部